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Descripción:
En la segunda edición de este libro, los profesionales encontrarán soluciones prácticas a situaciones concretas en el nuevo rumbo que toma la profesión veterinaria. Estudios de mercado, formar un equipo y retener al personal, protocolos y planes de negocios, o cómo controlar el gasto, son algunas de las cuestiones que el autor trata de forma sencilla y dinámica en esta obra. Además, ahora incluye todos los conocimientos necesarios para el uso de las nuevas tecnologías y herramientas digitales al servicio de la clínica veterinaria (redes sociales, marketing digital, etc.). El objetivo del libro es introducir a los veterinarios que tienen una clínica en los términos de gestión que les permitan convertirse en veterinarios emprendedores.
Contenido:
Introducción
MARKETING
1. ¿Qué es marketing y dónde invertir?
2. Posicionamiento de una clínica
3. Estrategia
4. Diseño de marca
5. Estudio de mercado y de la viabilidad de un centro
6. Marketing en la sala de espera
7. Diseño de una campaña de marketing
8. Cuestionario de calidad
9. Retención de clientes
10. ¿Cómo y por qué vender alimentación?
11. Inbound marketing para las clínicas veterinarias
12. Conocer a los clientes
13. Propuesta de valor
14. Experiencia del cliente
RECURSOS HUMANOS
15. Cómo ser un líder
16. Formación de equipo
17. Retención de personal
18. Descripción de puestos de trabajo
19. Coaching
20. Evaluación de empleados
21. Diseño de ofertas de trabajo
22. Entrevista de trabajo
23. Incentivos y venta cruzada
MEJORA DE PROCESOS
24. El sistema de producción Toyota
25. Protocolos en la clínica veterinaria
26. Cita previa
27. Uso de las tecnologías en la clínica moderna
28. Gestión de personal y mejora de horarios
29. Creación de hojas informativas
30. Mejora de los procesos
31. Software de gestión
ESTUDIOS FINANCIEROS
32. Remuneración por objetivos
33. Herramientas simples de valoración del éxito
34. ¿Qué es un plan de negocios?
35. Control del gasto
36. Creación de objetivos de negocio
37. Estrategia de precios
38. Estudio financiero y tipos de financiación
39. Los proveedores
Bibliografía
Descripción:
En la segunda edición de este libro, los profesionales encontrarán soluciones prácticas a situaciones concretas en el nuevo rumbo que toma la profesión veterinaria. Estudios de mercado, formar un equipo y retener al personal, protocolos y planes de negocios, o cómo controlar el gasto, son algunas de las cuestiones que el autor trata de forma sencilla y dinámica en esta obra. Además, ahora incluye todos los conocimientos necesarios para el uso de las nuevas tecnologías y herramientas digitales al servicio de la clínica veterinaria (redes sociales, marketing digital, etc.). El objetivo del libro es introducir a los veterinarios que tienen una clínica en los términos de gestión que les permitan convertirse en veterinarios emprendedores.
Contenido:
Introducción
MARKETING
1. ¿Qué es marketing y dónde invertir?
2. Posicionamiento de una clínica
3. Estrategia
4. Diseño de marca
5. Estudio de mercado y de la viabilidad de un centro
6. Marketing en la sala de espera
7. Diseño de una campaña de marketing
8. Cuestionario de calidad
9. Retención de clientes
10. ¿Cómo y por qué vender alimentación?
11. Inbound marketing para las clínicas veterinarias
12. Conocer a los clientes
13. Propuesta de valor
14. Experiencia del cliente
RECURSOS HUMANOS
15. Cómo ser un líder
16. Formación de equipo
17. Retención de personal
18. Descripción de puestos de trabajo
19. Coaching
20. Evaluación de empleados
21. Diseño de ofertas de trabajo
22. Entrevista de trabajo
23. Incentivos y venta cruzada
MEJORA DE PROCESOS
24. El sistema de producción Toyota
25. Protocolos en la clínica veterinaria
26. Cita previa
27. Uso de las tecnologías en la clínica moderna
28. Gestión de personal y mejora de horarios
29. Creación de hojas informativas
30. Mejora de los procesos
31. Software de gestión
ESTUDIOS FINANCIEROS
32. Remuneración por objetivos
33. Herramientas simples de valoración del éxito
34. ¿Qué es un plan de negocios?
35. Control del gasto
36. Creación de objetivos de negocio
37. Estrategia de precios
38. Estudio financiero y tipos de financiación
39. Los proveedores
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