Descripción:

Los auxiliares veterinarios son personal imprescindible de la clínica veterinaria. Sobre ellos recae uno de los puestos clave de una clínica: la recepción. Los recepcionistas son los responsables de recibir a las mascotas y a sus propietarios, con quienes deben tener una comunicación eficaz para poder ofrecer siempre los mejores servicios y cuidados a sus animales. Dada la importancia de este puesto, este libro aspira a poder servir de guía a aquellos auxiliares veterinarios que estén interesados, ayudándoles a mejorar sus habilidades de comunicación y de gestión.

Contenido:

Introducción

Comunicación

1. Habilidades blandas

2. El puente entre el veterinario y el cliente

3. Buenos días, ¿dígame?

4. Redes sociales

5. Houston, tenemos un problema

6. Cuando el cliente es otra clínica

Ventas y marketing

7. ¿Cómo se vende en una clínica veterinaria?

8. ¿Qué se vende en una clínica veterinaria?

9. Una cirugía es una venta

10. Publicidad en el lugar de venta

Administración

11. Pedidos y stock

12. Facturas y proveedores

Crecimiento personal

13. Especialízate

14. Innova

15. Cómo escribir un currículum que no tiren a la basura

16. Busca tu clínica ideal

17. Cómo conseguir que te elijan

Bibliografía